Stress au travail Focus sur un coaching réussi dans un centre d'appel

  Le stress au cœur des centres d'appels : comment un coach a permis d'apaiser les tensions

Le stress est un mal endémique dans les centres d'appels. Rythme de travail effréné, pression des objectifs, interactions difficiles avec les clients... autant de facteurs qui contribuent à un épuisement professionnel des téléconseillers. 

Face à ce constat alarmant, un coach a été appelé à la rescousse pour réduire le niveau de stress dans un service de call center. Quelles ont été ses interventions ? Quels conseils pratiques a-t-il distillés au personnel et aux managers ?

 Décryptage d'une mission réussie de coaching d'entreprise

Comprendre les causes du stress
Avant toute intervention, le coach a pris le temps d'analyser les sources de stress au sein du service. Étude des statistiques, entretiens individuels et groupes de paroles ont permis de cerner les points névralgiques :

Charge de travail excessive et manque de temps pour traiter les demandes clients.
Sentiment d'impuissance face à des clients mécontents ou agressifs.
Manque de reconnaissance et de valorisation du travail accompli.
Mauvaise communication et absence de soutien de la part de la hiérarchie.

Mettre en place des solutions concrètes ;

Une fois les causes du stress identifiées, le coach a pu proposer un plan d'action adapté aux besoins du service. Parmi les mesures mises en place :

Aménagement du temps de travail : introduction de pauses régulières et de plages horaires flexibles.
Renforcement des équipes : recrutement de nouveaux téléconseillers pour alléger la charge de travail.
Mise en place d'outils de gestion du stress: 

Formations aux techniques de relaxation et de communication assertive.

Instauration d'un climat de confiance et de dialogue : encouragement à l'expression des besoins et des difficultés.

Valorisation des réussites individuelles et collectives : mise en place d'un système de feedback positif.

Des conseils pratiques pour le personnel et les managers

Le coach a également distillé des conseils précis à destination du personnel et des managers :

Pour les téléconseillers :

Après avoir discuter et échanger avec le personne du call center, le coach Eric ALQUIER à mis en place des ajustements, comme !

Apprendre à gérer son temps et à prioriser les tâches.
Ne pas hésiter à demander de l'aide en cas de surcharge de travail.
Prendre des pauses régulières pour se détendre et se couper du stress.
Utiliser des techniques de relaxation : respiration profonde, méditation, yoga...
Communiquer avec les clients pour désamorcer les situations conflictuelles.

Pour les managers :

Le coach à proposé de mettre en place des changements comme :

Être à l'écoute des besoins des téléconseillers et favoriser le dialogue.
Fixer des objectifs réalistes et valoriser le travail accompli

Déléguer les tâches de manière équitable et soutenir les équipes en difficulté.
Instaurer un climat de confiance et de bienveillance au sein du service.
Encourager la formation** et le développement des compétences des téléconseillers.

Témoignage d'un employé d'un call center

Avant le coaching:

Je travaillais dans un call center depuis plus de deux ans et j'étais au bout du rouleau. Le stress était devenu insupportable. J'avais l'impression de ne plus pouvoir gérer les appels incessants, les clients mécontents et les exigences de mon superviseur.

Symptômes du stress:

• Crises d'angoisse
• Insomnies
• Troubles digestifs
• Difficultés de concentration
• Pensées négatives
• Envie de tout plaquer

Témoignage de l'entreprise de Call Center :

J'ai décidé de faire appel à un coach d'entreprise pour m'aider à gérer mon stress. Le coach m'a donné plusieurs conseils:

• Techniques de respirations
• Exercices de relaxation musculaire
• Méditation
• Affirmations positives
• Meilleure gestion du temps
• Communication assertive
• Fixation de limites

Mise en place des conseils:

Techniques de respirations:J'ai appris à respirer profondément par le ventre plusieurs fois par jour. Cela m'a permis de me calmer rapidement en cas de stress.

Exercices de relaxation musculaire: J'ai appris à contracter et à détendre différents groupes musculaires de mon corps. Cela m'a permis de relâcher les tensions physiques et mentales.

Conscience de soi: J'ai commencé à méditer 10 minutes par jour. Cela m'a permis de calmer mon esprit et de me concentrer sur le moment présent.

Affirmations positives: J'ai commencé à répéter des affirmations positives plusieurs fois par jour. Cela m'a permis de booster ma confiance en moi et de me remotiver.

Meilleure gestion du temps: J'ai appris à mieux gérer mon temps et à prioriser mes tâches. Cela m'a permis de réduire mon stress et d'être plus efficace.

Communication assertive: J'ai appris à communiquer de manière assertive avec mes clients et mes collègues. Cela m'a permis de mieux gérer les conflits et de me faire respecter.

Fixation de limites: J'ai appris à fixer des limites entre ma vie professionnelle et ma vie personnelle. Cela m'a permis de me protéger du stress et de me ressourcer.

Résultats: Après quelques mois de coaching avec Monsieur ALQUIER, j'ai ressenti une amélioration considérable de mon état de stress. J'étais plus calme, plus concentré et plus motivé. J'avais également une meilleure estime de moi et je gérais mieux mes relations avec les autres.

Des résultats probants après quelques semaines !

Le bilan de l'intervention du coach est positif. Le niveau de stress des téléconseillers a diminué de manière significative, comme le confirment les questionnaires de satisfaction et les statistiques d'absentéisme. La qualité du service client s'est également améliorée, avec une réduction du nombre de réclamations et une augmentation du taux de satisfaction client.

En conclusion, l'intervention d'un coach peut être une solution efficace pour réduire le stress dans un centre d'appels. En identifiant les causes du stress et en mettant en place des solutions concrètes, il est possible d'améliorer le bien-être des téléconseillers et la performance du service.

N'hésitez pas à partager vos commentaires et vos expériences en matière de gestion du stress dans les centres d'appels.

Autre article de l'auteur sur le sujet : 7 conseils pour réduire le niveau de stress de vos employés

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Eric ALQUIER
Coach d'Entrepreneur à Succès
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Maîtriser la PNL : Votre Alliée Motivationnelle dans le Monde du Commerce

 "Comment utiliser la PNL pour rester motivé en tant que commercial ?"

Être commercial n'est pas une tâche aisée. La nécessité constante de rester motivé peut parfois sembler un défi insurmontable. Cependant, la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) offre des outils puissants pour stimuler la motivation et atteindre des sommets professionnels.

Dans cet article, nous explorerons comment intégrer la PNL dans votre vie professionnelle pour maintenir une motivation constante.

1. Comprendre les Fondements de la PNL :

2. Pour utiliser efficacement la PNL, il est essentiel de comprendre ses fondements. La PNL repose sur la connexion entre le cerveau, le langage et le comportement. En développant cette compréhension, les commerciaux peuvent ajuster leur façon de penser et de communiquer pour renforcer leur motivation.

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4. Fixer des Objectifs Clairvoyants :

5. La PNL met l'accent sur la fixation d'objectifs clairs et spécifiques. En définissant des buts bien délimités, les commerciaux peuvent créer une feuille de route vers le succès. La PNL offre des techniques pour visualiser ces objectifs, les rendant plus tangibles et motivants.

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7. Utiliser l'Ancre de Motivation : L'une des techniques puissantes de la PNL est l'ancrage. Appliqué au contexte commercial, cela consiste à associer un état émotionnel positif à une action spécifique. Par exemple, en associant la sensation de succès à une tâche quotidienne, les commerciaux peuvent maintenir leur motivation à long terme.

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9. Améliorer la Communication Interne : La manière dont nous nous parlons intérieurement influe sur notre motivation. La PNL propose des méthodes pour transformer les pensées négatives en affirmations positives. Les commerciaux peuvent ainsi cultiver une attitude mentale positive, renforçant leur motivation face aux défis.

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    S'adaptez à Votre Interlocuteur :

11. La PNL met l'accent sur l'adaptabilité dans la communication. Les commerciaux peuvent appliquer cette philosophie en comprenant le langage prédominant de leurs clients. En s'alignant sur le style de communication de l'interlocuteur, ils renforcent la relation et maintiennent une motivation accrue.

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13. Gérer le Stress avec la PNL : Le monde du commerce peut être stressant. La PNL offre des techniques pour gérer efficacement le stress et maintenir la motivation malgré les pressions. Des exercices de respiration aux techniques de visualisation, les commerciaux peuvent créer un état mental propice à la motivation.

Conclusion : Intégrer la PNL dans votre vie professionnelle de commercial peut être la clé pour rester motivé dans un environnement compétitif. En comprenant les principes de la PNL, en fixant des objectifs clairs, en utilisant des ancres de motivation et en améliorant la communication, les commerciaux peuvent créer une mentalité propice à la réussite.

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Eric ALQUIER
Coach d'Entrepreneur à Succès
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10 Stratégies pour détecter les talents de ses collaborateurs

 Comment détecter les talents de ses collaborateurs au sein de son entreprise ?

Dénicher et développer des talents au sein de votre entreprise présente une multitude d'avantages stratégiques.

Tout d'abord, cela permet d'optimiser les performances globales de l'organisation en tirant pleinement parti des compétences et des capacités individuelles. Les talents identifiés peuvent jouer un rôle clé dans l'innovation, apportant de nouvelles perspectives et idées à contre-courant qui favorisent la croissance.

Quels sont les avantages de dénicher les talents de ses collaborateurs ?

pour un chef d'entreprise En outre, la détection des talents renforce la cohésion d'équipe en valorisant la diversité des compétences et en encourageant la collaboration. Ces individus exceptionnels sont souvent des moteurs de productivité, influençant positivement leur environnement de travail.

Sur le plan financier, investir dans le repérage des talents peut réduire les coûts liés au recrutement externe, car vous exploitez pleinement le potentiel de vos employés actuels. En favorisant un environnement propice à l'apprentissage continu, vous renforcez également la fidélisation des employés, car ces derniers voient des opportunités de croissance au sein même de l'entreprise.

Détecter les talents au sein de son entreprise permet d'y gagnes au niveau performance de l'entreprise et donc du business

Les talents internes sont souvent plus motivés, engagés et prêts à relever des défis, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité globale. En fin de compte, dénicher les talents au sein de votre organisation s'avère être une stratégie gagnante tant sur le plan humain que financier, contribuant à forger une culture d'entreprise dynamique et compétitive.

Dénicher des talents parmi vos collaborateurs est crucial pour optimiser les performances de votre entreprise. Voici quelques stratégies innovantes et efficaces pour y parvenir : Favorisez la communication ouverte : Encouragez un environnement où les employés se sentent libres de partager leurs idées et leurs compétences. Les réunions régulières et les plateformes de communication interne peuvent faciliter cette ouverture. Utilisez des outils d'évaluation en ligne : Les plateformes d'évaluation des compétences peuvent offrir des analyses approfondies sur les forces et les faiblesses de chaque collaborateur. Elles permettent également de repérer des talents cachés. Mettez en place des projets transversaux : Organisez des projets qui impliquent des équipes inter-fonctionnelles. Cela mettra en lumière des compétences et des talents qui pourraient ne pas être évidents dans le cadre de leurs responsabilités habituelles. Encouragez l'apprentissage continu : Proposez des programmes de formation et de développement professionnel. Cela permet non seulement d'acquérir de nouvelles compétences, mais aussi de révéler des talents latents. Adoptez une approche de mentorat : Mettez en place un programme de mentorat au sein de l'entreprise. Les mentors peuvent aider à identifier et à développer les talents émergents. Analysez les données de performance : Utilisez des outils analytiques pour examiner les performances individuelles. Des tendances et des modèles peuvent émerger, mettant en évidence les compétences exceptionnelles. Organisez des hackathons internes : Les compétitions internes, comme les hackathons, peuvent révéler des talents exceptionnels dans des domaines tels que la résolution de problèmes, la créativité et la collaboration. Surveillez l'engagement des employés : Des employés engagés sont souvent plus investis dans leur travail. Surveillez les niveaux d'engagement pour détecter ceux qui dépassent les attentes. Valorisez l'innovation : Créez un environnement qui encourage l'innovation. Les personnes créatives et innovantes peuvent souvent être des talents sous-estimés. De plus cette démarche amplifier leur bien-être au travail. Utilisez des technologies de suivi des performances : Des outils de suivi des performances peuvent fournir des indicateurs clés pour évaluer le rendement individuel et identifier les talents. N'oubliez pas de personnaliser ces approches en fonction de la culture et des besoins spécifiques de votre entreprise. L'adaptabilité et la créativité sont essentielles dans la recherche et le développement des talents au sein de votre équipe.

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Eric ALQUIER
Coach d'Entrepreneur à Succès
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10 clés pour avoir du leadership dans le monde de l'entreprise

 Les 10 Qualités indispensables pour avoir du leadership, selon Eric ALQUIER coach business

 Les leaders jouent un rôle clé dans la création et le maintien d'une culture d'entreprise positive. Ils incarnent les valeurs et les comportements souhaités, servant ainsi de modèle pour les autres membres de l'organisation. 

Les entreprises dotées de leaders forts ont tendance à être perçues comme des endroits attractifs pour travailler. Les individus sont plus enclins à rejoindre des équipes dirigées par des personnes inspirantes et compétentes.

Voici 11 critères importants qui définissent un bon leader selon Eric ALQUIER, coach en business à Saint Pierre-des-Corps près de Tours 37 :

1. Vision et objectifs clairs : Un leader doit avoir une vision solide de l'avenir et des objectifs à atteindre. Cela guide l'équipe vers une direction commune et motive les membres à travailler ensemble pour réaliser ces objectifs.

2. Communication efficace : La capacité à communiquer de manière claire et ouverte est essentielle pour un leader. Ils doivent être capables de transmettre des informations, d'écouter les membres de l'équipe et de résoudre les problèmes de communication qui pourraient surgir.

3. Capacité à inspirer et motiver : Un bon leader sait comment inspirer et motiver les membres de son équipe. Ils encouragent le dépassement de soi, reconnaissent les contributions individuelles et maintiennent un environnement positif.

4. Prise de décision : La capacité à prendre des décisions réfléchies et éclairées, même dans des situations complexes, est un trait crucial d'un leader. Les décisions doivent être prises en tenant compte des intérêts de l'entreprise ou du groupe, ainsi que des besoins individuels.

5. Compétence professionnelle : Les membres de l'équipe sont plus enclins à suivre un leader qui possède une expertise et une compétence dans le domaine. Les compétences techniques et professionnelles renforcent la crédibilité du leader et inspirent la confiance.

6. Empathie et intelligence émotionnelle : Un leader efficace est capable de comprendre et de répondre aux émotions des membres de l'équipe. L'empathie permet de créer des relations plus solides et de gérer les conflits de manière constructive.

7. Développement de l'équipe : Un leader ne se contente pas de diriger, mais cherche également à développer les compétences et les talents de ses membres. Investir dans la croissance professionnelle des individus renforce l'équipe dans son ensemble.

   8. Gestion du changement: Dans un environnement en constante évolution, le leadership permet de guider l'entreprise à travers des périodes de changement, en aidant les employés à s'adapter aux nouvelles réalités et en minimisant les perturbations potentielles.

   9. Catalyseur de l'innovation: Les leaders encouragent souvent la créativité et l'innovation en favorisant un climat où les idées nouvelles sont valorisées et où les employés se sentent à l'aise pour proposer des solutions novatrices.

   10. Développement des talents: Les bons leaders sont impliqués dans le développement professionnel de leurs collaborateurs. Ils identifient les forces et les faiblesses individuelles, et offrent des opportunités de formation et de croissance, ce qui contribue à renforcer la compétence et la loyauté des employés.
   

Ces critères ne sont pas exhaustifs, mais ils sont fondamentaux pour définir les qualités d'un bon leader. Il est important de noter que différents contextes peuvent nécessiter des qualités spécifiques, mais ces sept critères offrent une base solide pour évaluer les compétences d'un leader.

Eric ALQUIER
Coach d'Entrepreneur à Succès
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11 clés pour que vos employés se donner à fond au travail

 Comment encourager nos collaborateurs et employés à donner le meilleur d'eux-même au travail ?

Encourager les collaborateurs et employés à donner le meilleur d'eux-mêmes au travail est essentiel pour favoriser un environnement positif, productif et stimulant. 

Voici quelques stratégies que vous indique Eric ALQUIER, coach d'entreprises et qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif :

1. Communication ouverte : Créez une culture où la communication est valorisée. Encouragez les employés à partager leurs idées, suggestions et préoccupations. Assurez-vous de prendre en compte leurs opinions et de reconnaître leurs contributions.

2. Fixer des objectifs clairs : Définissez des objectifs réalistes et réalisables pour chaque employé, en tenant compte de leurs compétences et de leurs intérêts. Assurez-vous que ces objectifs soient alignés avec la vision globale de l'entreprise.

3. Reconnaissance et récompenses : Célébrez les réussites individuelles et collectives en reconnaissant publiquement les accomplissements des employés. Les récompenses peuvent être sous forme de reconnaissance verbale, de bonus, d'avantages spéciaux ou de promotions.

4. Encourager le développement professionnel : Offrez des opportunités de formation et de développement pour aider les employés à améliorer leurs compétences et à progresser dans leur carrière.

5. Encourager l'autonomie : Donnez aux employés une certaine marge de manœuvre pour prendre des décisions et résoudre des problèmes de manière autonome. Cela favorise leur responsabilisation et leur motivation.

6. Favoriser un équilibre travail-vie personnelle : Montrez de l'empathie envers les besoins personnels des employés et essayez de leur offrir une certaine flexibilité dans leurs horaires lorsque cela est possible.

7. Créer un environnement de travail positif : Faites en sorte que le lieu de travail soit agréable, sûr et accueillant. Favorisez les interactions sociales positives entre collègues.

8. Offrir des opportunités d'avancement : Donnez aux employés la possibilité de progresser dans leur carrière au sein de l'entreprise. Assurez-vous de reconnaître le potentiel et les efforts déployés par chaque individu.

9. Encourager l'esprit d'équipe : Organisez des activités de team-building et des projets collaboratifs pour renforcer la cohésion entre les membres de l'équipe.

10. Solliciter les feedbacks : Demandez régulièrement aux employés leur avis sur leur expérience de travail et prenez en compte leurs retours pour apporter des améliorations.

11. Modéliser le comportement souhaité : Montrez l'exemple en vous engageant pleinement dans votre travail, en étant respectueux envers les autres et en faisant preuve d'enthousiasme.

En mettant en œuvre ces stratégies, vous créerez un environnement de travail positif et encourageant qui permettra à vos collaborateurs et employés de donner le meilleur d'eux-mêmes.

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Eric ALQUIER
Coach d'Entrepreneur à Succès
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7 conseils pour réduire le niveau de stress de vos employés

Les 7 stratégies à mettre ne oeuvre dans votre entreprise pour améliorer le bien-être au travail de vos collaborateurs et réduire leur niveau de stress ?

 Réduire le niveau de stress des employés et contribuer à leur bien-être au travail est essentiel pour favoriser un environnement de travail sain et productif. Voici quelques stratégies que vous pouvez mettre en place :

1. Encourager une communication ouverte : Créer un environnement où les employés se sentent à l'aise pour exprimer leurs préoccupations et leurs idées. Favorisez la transparence et donnez-vous que les canaux de communication soient accessibles à tous.

2. Offrir des opportunités de développement personnel : Proposez des formations et des programmes de développement professionnel pour aider les employés à acquérir de nouvelles compétences. Cela peut renforcer leur confiance en eux et réduire le stress lié à la charge de travail.

3. Établir un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : Encouragez des pratiques de travail saines, telles que des pauses régulières, des horaires flexibles ou la possibilité de travailler à distance lorsque cela est possible. Cela permet aux employés de mieux gérer leurs responsabilités professionnelles et personnelles.

4. Reconnaître et récompenser les efforts : Célébrez les réalisations des employés et offrez des récompenses ou des reconnaissances appropriées. Cela renforce leur motivation et leur sentiment d'accomplissement, ce qui peut réduire le stress lié aux exigences professionnelles. Par exemple, si vos collaborateurs ont effectués un travail dans le temps ( et mieux avant le temps prévu), il faut les féliciter.

5. Favoriser un environnement de travail positif : Encouragez la collaboration, le soutien mutuel et la camaraderie entre les employés. Organisez des activités de team-building et encouragez les interactions sociales positives au sein de l'entreprise.

6. Mettre en place des initiatives de gestion du stress : Proposez des activités de bien-être, comme des séances de méditation, du yoga ou des cours de gestion du stress. Encouragez également l'adoption de modes de vie sains en fournissant des informations sur la nutrition, l'exercice physique et le sommeil.

7. Donner aux employés un certain contrôle sur leur travail : Dans la mesure du possible, impliquez les employés dans la prise de décision et donnez-leur une certaine autonomie dans la réalisation de leurs tâches. Cela peut réduire le stress lié à la microgestion et favoriser un sentiment de responsabilité.

Il est important de noter que chaque environnement de travail est unique, il peut donc être utile de consulter directement les employés pour identifier les sources spécifiques de stress et les moyens d'y diffuser.

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Eric ALQUIER
Coach d'Entrepreneur à Succès
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9 Stratégies pour des employés concentrés sur leurs priorités

 Comment aider ses employés à gérer leurs rester concentrés sur leurs priorités professionnelles ?

Si vous désirez que votre entreprise ou votre affaire se développe, alors il est extrêmement utile que les collaborateurs restent concentrés sur leurs priorités professionnelles. 

La concentration sur les tâches prioritaires permet d'optimiser l'efficacité et la productivité au sein de l'entreprise. Pour aider vos employés à gérer leur concentration sur leurs priorités professionnelles, voici quelques conseils :

1. Clarifiez les objectifs et les attentes : Assurez-vous que vos employés comprennent clairement les objectifs et les attentes liés à leur travail. Une communication efficace est essentielle pour éviter toute confusion et permettre aux employés de se concentrer sur ce qui est le plus important.

2. Établissez des priorités claires : Aidez vos employés à hiérarchiser leurs tâches en identifiant les priorités. Définissez ensemble les objectifs à court et à long terme, puis établissez un plan d'action pour les atteindre. Cela permettra de réduire les distractions et de concentrer l'attention sur les tâches les plus importantes.

3. Encouragez la gestion du temps : Enseignez à vos employés des techniques de gestion du temps efficaces, telles que la planification, la délégation, la mise en place de plages horaires dédiées à des tâches spécifiques, et l'utilisation d'outils de gestion du temps. Les aider à organiser leur emploi du temps de manière productive peut améliorer leur concentration sur leurs priorités.

4. Favorisez un environnement de travail propice à la concentration : Créez un environnement de travail calme et dépourvu de distractions autant que possible. Encouragez vos employés à utiliser des techniques de gestion du bruit, comme l'utilisation de casques antibruit ou la réservation de créneaux horaires pour travailler dans des espaces tranquilles. Minimisez les interruptions non essentielles et encouragez le respect mutuel de la concentration de chacun.

5. Offrez des ressources de soutien : Fournissez à vos employés les ressources nécessaires pour les aider à rester concentrés. Cela peut inclure des outils technologiques, des formations supplémentaires, des possibilités de développement professionnel ou même du coaching individuel pour les aider à améliorer leurs compétences en gestion du temps et de la concentration.

6. Pratiquez la communication ouverte : Encouragez vos employés à communiquer ouvertement s'ils se sentent dépassés ou s'ils ont besoin d'aide pour se concentrer sur leurs priorités. Créez un environnement où ils se sentent à l'aise de demander de l'aide ou de discuter des défis auxquels ils sont confrontés. Vous pouvez organiser des réunions régulières pour faire le point sur les progrès et offrir un soutien supplémentaire si nécessaire.

7. Valorisez la reconnaissance et les récompenses : Reconnaître et récompenser les employés qui maintiennent leur concentration sur leurs priorités professionnelles peut renforcer leur motivation et leur engagement. Célébrez les réalisations et les progrès, que ce soit individuellement ou collectivement, pour encourager la persévérance et la focalisation mentale.

   8. Réduction du stress : Lorsque les collaborateurs sont concentrés sur leurs priorités, ils sont mieux préparés pour faire face aux défis et aux exigences professionnelles. Cela peut réduire le stress lié à la surcharge de travail ou à la procrastination, car ils ont une vision claire de ce qui doit être accompli et peuvent se concentrer sur l'accomplissement de ces tâches.

   9.  Qualité du travail : La concentration sur les priorités permet aux collaborateurs de consacrer plus de temps et d'attention à chaque tâche, ce qui améliore la qualité de leur travail. En évitant les distractions et en se focalisant sur les tâches importantes, ils sont en mesure de produire un travail plus précis, plus approfondi et de meilleure qualité.
   

En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez aider vos employés à gérer leur concentration sur leurs priorités professionnelles, ce qui contribuera à une meilleure productivité et à des résultats plus positifs pour votre entreprise.

Eric ALQUIER
Directeur de http://forcecoach.fr

 

7 conseils pour réussir votre business d'un entrepreneur millionnaire parti de rien

 Les conseils pour réussir votre affaire d'un entrepreneur millionnaire parti de rien

Je m'appelle Jim Estill  de Ontario au Canada.

J'ai créé mon entreprise (EMJ) à partir du coffre de ma voiture (et c'était un petit coffre, donc c'est une petite entreprise). J'ai fait passer EMJ à 375 000 000 $ de ventes avant de le vendre à SYNNEX. Je suis maintenant PDG d'une entreprise d'un milliard de dollars. Mon blog réussi à (jimestill.com) génère beaucoup de commentaires et de questions. Je veux partager avec vous l'une de ces questions réfléchies et partager ma réponse.

La question:

"Tout d'abord, je veux juste que vous sachiez que tout ce que je demande, ce sont des conseils, ce qui est la chose la plus précieuse que je puisse obtenir en ce moment.

Je travaille dans un domaine qui m'intéresse depuis de nombreuses années maintenant comme passe-temps. J'ai toujours eu beaucoup de très bonnes idées mais je n'ai jamais eu les ressources pour les concrétiser. J'ai toujours cru que c'était parce que j'étais trop jeune. Maintenant, je suis plus âgé, j'ai un travail et je suis aux prises avec le même problème. J'aurai une excellente idée, mais elle sera généralement hors de ma portée parce que je n'ai pas la capacité technique, le financement ou les ressources pour concrétiser l'idée que je vis.

Mon plan le plus récent a évolué à partir de mon expérience dans la gestion de sites Web similaires, j'ai découvert qu'il y avait un besoin non satisfait. J'ai décidé de commencer à juger de la nécessité de ce que j'offrais, alors j'ai fait mes devoirs et contacté plus de 130 autres sites similaires. En une journée, j'avais 20 sites intéressés par ce que j'avais à offrir. C'est super et tous sauf ces 20 sites génèrent environ 6 fois le trafic que je pouvais gérer. Donc une fois de plus je suis dans le même cas. Je n'ai pas les ressources nécessaires pour exécuter correctement mon idée.

Ma question fondamentale, quelle est la meilleure voie à suivre lorsque vous avez un grand idéal qui est plus que vous ne pouvez gérer.

Un peu plus sur moi, j'ai 23 ans, je gère des sites web et je suis impliqué dans l'industrie depuis environ 6 ans. J'ai un emploi bien rémunéré dans une autre industrie, ce qui rend encore plus difficile de faire le "saut".

Merci pour votre temps."

Ma réponse:

1 - Il n'y a jamais de bon moment. L'entrepreneuriat comporte des risques. Cela signifie que vous devez parfois simplement reconnaître vos échecs. Cela dit - je dis toujours "échouer souvent, échouer rapidement, échouer à moindre coût", donc je regarde toujours les inconvénients.

2 - Il est très puissant d'être sous-financé. Cela vous rendra plus ingénieux et vous permettra probablement de gérer une entreprise plus compétitive.

3 - J'aime choisir des opportunités qui sont à la bonne taille pour moi maintenant. C'est une belle chose pour les entreprises - il y a toujours une opportunité commerciale de taille appropriée pour tout le monde, quelle que soit sa taille. Lorsque vous partez de votre sous-sol, vous pouvez saisir une opportunité de 100 000 $ et bien faire. Les grandes entreprises ne peuvent pas le faire, elles vous laisseront donc tranquilles.

4 - Lorsque l'opportunité est trop grande pour moi, j'envisage de réduire mon champ d'action. Au lieu d'être le plus gros vendeur d'équipements de code à barres, soyez le plus gros en code à barres pour les entrepôts, etc.

5 - Envisagez de vous associer. Il vaut mieux avoir 10% de quelque chose qui vaut quelque chose que 100% d'une idée.

6 - Les idées sont à la pelle. C'est la mise en œuvre qui compte. Combien de fois voyez-vous un restaurant avec une file d'attente à l'extérieur et celui d'à côté fait faillite. Tout le temps. Les idées sont faciles.

7 - Je connais beaucoup de gens qui ont failli créer des entreprises. Ils ne réussissent pas.  "Just do it".  Faites-le maintenant. Le temps est l'ennemi des idées et des affaires. Quelqu'un d'autre a la même idée. C'est celui qui le perfectionne qui gagne.

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Coaching d'entreprises
Par E'ric ALQUIER Coach
http://forcecoach.fr

Avez-vous un mental d'entrepreneur ?

Êtes-vous un véritable entrepreneur et le mental qui va avec ? 

Si vous deviez rechercher le mot entrepreneur dans le dictionnaire, vous constateriez qu'il signifie "une personne qui organise et gère une entreprise, une entreprise généralement avec une initiative et des risques considérables". 

De nos jours, le terme entrepreneur est tellement utilisé qu'il semble que tout le monde, des mères au foyer au tatoueur local, prétende être tel.La vérité est que, aussi fantaisiste que ce mot puisse être, n'importe qui peut être un entrepreneur.

         Les entrepreneurs peuvent être de n'importe quelle forme, taille, âge, race ou religion. Ce qui fait d'un entrepreneur un entrepreneur, c'est l'engagement, la volonté de diriger et la passion de réussir.

 Il existe certaines caractéristiques que partagent bon nombre des entrepreneurs les plus prospères au monde. Vous trouverez ci-dessous quelques caractéristiques qui peuvent vous aider à déterminer si vous êtes vraiment un entrepreneur.

Grande concentration - Les vrais entrepreneurs ont une grande concentration. Ce sont des individus qui, une fois qu'ils ont un objectif fixé, rien ni personne ne peut les empêcher d'atteindre cet objectif.

Créatif - La plupart des entrepreneurs ont une façon apparemment sans effort d'être créatif. Sortir des sentiers battus; cette caractéristique crée à elle seule un plus grand potentiel de revenus pour leur entreprise.

Bon avec l'argent - Être capable de suivre et de gérer judicieusement l'argent est une autre caractéristique bien connue d'un entrepreneur. Savoir où se trouve chaque dollar et chaque centime et où ils vont est très important pour les entrepreneurs.

Décideur - Celui qui peut prendre de grandes décisions par lui-même sans se soucier des opinions des autres. Pouvoir soutenir leur décision sans aucun doute.

La capacité de diriger - La plupart des entrepreneurs se mettent en position de patron. Cela peut signifier que cette personne a des employés sous ses ordres. Dans ce cas, l'individu doit être capable de diriger et d'orienter les autres de manière claire et productive.

Toujours apprendre - Les vrais entrepreneurs n'arrêtent jamais d'apprendre. Ils sont toujours désireux de découvrir de nouvelles façons plus efficaces de rendre leur entreprise plus prospère. Apprendre est un désir, pas une nécessité pour ces personnes.

Intrépide - N'avoir aucune peur est définitivement une caractéristique d'un entrepreneur. Ne pas craindre les critiques, les concurrents, les consommateurs et surtout, ne pas craindre l'échec. Ne pas craindre ces choses est automatique pour tout véritable entrepreneur.

La liste ci-dessus vous aidera à déterminer si vous êtes effectivement un entrepreneur. Si vous n'êtes pas un entrepreneur, mais que vous aspirez à en être un, vous devrez développer la plupart sinon la totalité de ces traits. Si vous prenez le temps d'embrasser et de pratiquer ces traits ; vous serez sur la bonne voie pour devenir un entrepreneur à succès !

Par E'ric ALQUIER Coach
Expert en coaching d'entreprises
http://forcecoach.fr

L'arme secrète que les entrepreneurs utilisent pour garantir le succès !

 Voici Une technique secrète que les entrepreneurs peuvent utiliser pour presque garantir le succès !

Si vous deviez vous présenter et demander aux entrepreneurs qui réussissent et qui échouent ce qu'ils ont fait pour réussir ou échouer, la plupart d'entre eux citeraient un mentor ou un manque de trait... 

Blâmez la génétique ou l'influence extérieure. Mais si vous demandiez exactement au même groupe s'il a utilisé ce secret, 99 % des entrepreneurs qui réussissent répondraient oui - et presque tous les entrepreneurs qui échouent demanderaient de quoi vous parlez...

Le secret pour être un entrepreneur prospère est très, très simple. C'est ce qu'on appelle des "objectifs quantifiables". Cela peut sembler compliqué, mais lorsque vous aurez fini de lire cet article, vous comprendrez parfaitement ce que cela signifie - et pourquoi c'est si important.

Disons, par exemple, que vous entrez dans une pièce remplie d'entrepreneurs et que vous leur demandez d'énoncer leurs objectifs. Pour indiquer pourquoi ils sont finalement en affaires pour eux-mêmes. La plupart d'entre eux répondront quelque chose dans le sens du temps ou de l'argent. Mais regardez-les déconcerter lorsque vous leur demandez POURQUOI ils veulent gagner de l'argent ou avoir ce temps supplémentaire. C'est la partie la plus essentielle des objectifs quantifiables. N'importe quel John Doe peut dire qu'il veut gagner de l'argent, mais pourquoi ? Y a-t-il quelque chose en particulier qu'il veut acheter ? Quelque chose qu'il veut faire avec ce temps ?

Une fois que vous avez établi POURQUOI vous voulez ce temps ou cet argent supplémentaire, vous venez de faire un grand pas vers le succès. Vous avez maintenant un objectif. Par exemple, vous voulez cet argent supplémentaire pour acheter une maison. L'achat d'une maison est votre objectif. Vient maintenant la partie quantifiable.

Combien allez-vous dépenser pour cette maison ? 250 000 € ? 1 million d'Euros ? Vous devez trouver un montant en dollars ou un montant de temps, quelque chose de quantitatif, pour bien définir vos objectifs. De cette façon, une fois que vous gagnez ces 250 000 € ou gagnez ces 3 heures, vous avez essentiellement atteint votre objectif.

Mais se réveiller un matin et décider de gagner 250 000 € Une technique secrète que les entrepreneurs peuvent utiliser pour presque garantir le succès ! ne suffit pas. Alors, comment atteindre votre objectif quantifiable à long terme ? En le divisant en objectifs quantifiables plus petits et à moyen terme.

Pour l'exemple que nous avons utilisé, l'achat d'une maison pour 250 000€ $, vos objectifs à moyen terme seraient très probablement monétaires. Vous pouvez vous fixer des objectifs pour terminer deux projets qui vous rapporteraient chacun 125 000 €, ou même 10 projets qui vous rapporteraient 25 000 €, ou les décomposer encore plus.

Mais à quoi servent ces objectifs de toute façon ? Ils sont encore difficiles à atteindre, et comment savez-vous quoi faire pour atteindre ces objectifs ?

Eh bien, vous décomposez chacun de vos objectifs quantifiables à moyen terme en objectifs à court terme. Par exemple, si vous choisissez d'obtenir deux projets d'un prix de 125 000 $ chacun, votre premier objectif pourrait être de penser aux types de projets que vous pouvez réaliser et qui vous rapporteraient ce genre d'argent. Votre prochain objectif serait de conclure la vente d'un tel projet, puis de terminer le projet et enfin de percevoir le paiement. De cette façon, chaque objectif à moyen terme est décomposé en tâches gérables.

À ce stade, vous souhaitez tout décomposer en un organigramme pour vous aider à établir vos objectifs. Mettez votre objectif de vie quantifiable en haut sur son propre morceau de papier. Ensuite, mettez chacun de vos objectifs à moyen terme sur leur propre papier dans une ligne horizontale directement sous votre objectif de vie. Ensuite, directement sous chaque objectif à moyen terme, remplissez une feuille avec les objectifs à court terme qu'il faudra pour atteindre chaque objectif à moyen terme.

Cette méthode vous aidera à visualiser ce vers quoi vous travaillez et comment chaque étape est nécessaire pour réaliser votre rêve.

Vous voudrez maintenant cocher chaque objectif à court terme au fur et à mesure que vous le remplissez, en remplissant une feuille à la fois. En faisant cela, vous pourrez VOIR visuellement la progression de vos résultats rapidement. Chaque fois que vous atteignez un objectif à court terme, vous vous rapprochez d'un objectif à moyen terme, ce qui vous rapproche un peu plus de la réalisation de votre objectif de vie.

Maintenant que vous connaissez le secret, qu'allez-vous faire ? Je suggère de suivre les techniques de visualisation données et de vous construire une "pyramide de la vie" sur un mur visible pendant que vous travaillez. Jetez-y un coup d'œil de temps en temps et cela vous gardera sur la bonne voie. Récompensez-vous lorsque vous atteignez vos objectifs - de la plus petite réalisation à l'achèvement de la pyramide entière. Ce sera probablement l'expérience la plus positive de votre vie de voir cette pyramide terminée - et le processus de construction de la pyramide lui-même vous mettra sur la bonne voie. 

Par E'ric ALQUIER Coach
Expert en coaching d'entreprises
http://forcecoach.fr

7 caractéristiques de personnalité pour gérer avec succès votre propre entreprise ?

Avez-vous le bon type de personnalité pour gérer avec succès votre propre entreprise ?

 

Il faut un feu entrepreneurial dans votre ventre pour démarrer une entreprise et la faire réussir. Tout le monde ne l'a pas.

Comment savoir si vous avez ce qu'il faut pour démarrer une entreprise ? Il n'y a vraiment aucun moyen de savoir avec certitude. Mais je trouve des points communs dans le tissu affectif et familial des personnes prêtes à envisager l'aventure entrepreneuriale.

Vous n'êtes pas obligé de correspondre à ces sept catégories pour être un bon candidat à l'entrepreneuriat. Mais cela ne ferait probablement pas de mal. En général, plus vous avez de points communs avec ces caractéristiques, plus vous êtes probablement prêt à essayer de sortir seul.

1. Vous venez d'une lignée de personnes qui ne pouvaient pas travailler pour quelqu'un d'autre. Je ne veux pas dire cela de manière négative. Les personnes qui réussissent à créer leur propre entreprise ont généralement des parents qui travaillaient pour eux-mêmes. Il est généralement plus facile d'obtenir un emploi dans une entreprise que de créer sa propre entreprise. les personnes qui se débrouillent seules ont souvent l'exemple direct d'un parent vers qui se tourner.

2.Vous êtes un employé moche. Pas besoin de sucrer celui-ci. Les personnes qui créent leur propre entreprise ont généralement été licenciées ou ont quitté plus d'un emploi. Je ne dis pas que vous avez été mis à pied par manque de travail ou que vous êtes passé d'un emploi à un autre mieux rémunéré. On vous a demandé de partir, ou vous avez démissionné avant qu'ils ne puissent vous virer. Considérez-le comme le marché vous disant que la seule personne qui peut vous motiver et vous gérer efficacement, c'est vous-même.

3. Vous voyez plus d'une définition de la « sécurité d'emploi ». Je suis vraiment envieux des quelques personnes que je connais qui sont restées avec un employeur pendant 25 ou 30 ans. Ils ont l'air très sécurisé. Mais combien de personnes connaissez-vous qui sont capables de rester aussi longtemps dans une même entreprise ? Dans une économie en évolution rapide, la sécurité de l'emploi peut être effroyablement éphémère.

4. Vous êtes allé aussi loin que vous pouviez aller, ou vous n'allez nulle part. Parfois, la motivation pour démarrer une nouvelle entreprise vient du fait d'avoir atteint le sommet de la pile où vous vous trouvez, de regarder autour de vous et de dire : "Qu'y a-t-il ensuite ?" Le succès précoce peut être merveilleux, mais une retraite anticipée peut parfois rendre complètement fous des gens énergiques et motivés.

5. Vous avez déjà fait l'étude de marché. Ne me parlez même pas de votre excellente idée d'entreprise si vous n'avez pas pris le temps de déterminer s'il existe un marché pour votre produit ou service. Comme vous le diront les personnes derrière un certain nombre d'entreprises Internet qui ont échoué, « cool » ne se traduit pas nécessairement par « rentable ». Ne vous embêtez pas à le construire si vous n'avez pas compris s'il y a de bonnes chances que les clients viennent.

6. Vous avez le soutien de votre famille. Démarrer une entreprise est stressant dans le meilleur des cas. Essayer de le faire sans le soutien de votre conjoint ou d'autres membres importants de votre famille ou amis serait probablement insupportable.

7. Vous savez que vous ne pouvez pas le faire seul. Vous pourriez exceller dans la promotion d'une entreprise. Peut-être que vous aimez gérer la partie financière de l'entreprise. Vous pourriez être quelqu'un qui démarre une entreprise parce que vous avez un savoir-faire créatif ou technique unique pour créer un produit.

Tout ce qui précède est possible, mais il est peu probable que vous excelliez dans toutes ces tâches - ou dans toutes les tâches impliquées dans la gestion d'une entreprise. Oubliez tous ces trucs à faire seul. Vous allez avoir besoin d'aide un jour.

La volonté d'obtenir cette aide - avoir des employés, des partenaires ou des consultants dans les domaines dans lesquels vous n'êtes pas un expert - est un indicateur de succès futur probable. "Aucun entrepreneur prospère n'a jamais réussi seul", écrit le consultant en développement Ernesto Sirolli dans "Ripples From the Zambezi". "La personne qui est la plus capable d'obtenir le soutien des autres est la plus susceptible de réussir."

 

Par E'ric ALQUIER Coach
Expert en coaching d'entreprises
http://forcecoach.fr

3 principes pour le succès de tout entrepreneur à succès

 Découvrez les 3 principes pour le succès de tout entrepreneur qui réussi

Beaucoup de gens croient que le succès dans toute entreprise est un résultat ou un résultat spécifique, une destination à laquelle ils arrivent un jour. 

Laissez-moi vous assurer que le succès est plus que la réalisation d'un objectif, voire de plusieurs objectifs. Le succès n'est pas une destination spécifique... c'est une direction que vous choisissez.

  La gestion d'une entreprise en ligne, comme toute autre entreprise, est soumise à certains principes, voire à des lois par lesquelles nous pouvons tous faire prospérer une entreprise - ou dépérir et mourir. 

Les obstacles sont partout et il semble parfois que la seule issue possible soit l'échec. Il n'y a pas besoin de s'inquiéter, cependant. Je vais nommer les trois principes et demi du succès en ligne et essayer de vous montrer les avantages d'une action cohérente, persistante et déterminée qui offre le succès, non pas comme destination, mais comme direction que vous choisissez.

1. Le principe d'intention

  Ce principe stipule que, que ce soit dans le marketing en ligne ou ailleurs, rien ne se manifestera sans intention. Vous devez d'abord choisir de manifester un certain résultat avant qu'il ne se produise. Demandez-vous ce que vous voulez, combien d'argent voulez-vous gagner, quel type de relation aimeriez-vous vivre, etc. Une fois que vous avez décidé ce que vous voulez (c'est important, ne pensez jamais à choses que vous ne voulez pas), passez au deuxième principe.

2. Le principe d'attention

  C'est l'étape la plus difficile comme vous pouvez l'imaginer. Il est très important d'accorder de l'attention aux choses qui peuvent vous responsabiliser, vous et votre entreprise, car, comme j'en ai été témoin dans ma propre vie et ma carrière, la différence entre ceux qui ont réussi dans n'importe quelle entreprise, fait fortune en ligne ou construit une relation phénoménale et ceux qui ont échoué lamentablement dans n'importe quelle entreprise, c'est qu'ils ont mis l'accent sur des choses différentes. 

Les premiers concentraient leur attention sur l'amélioration, le perfectionnement et l'apprentissage de leurs erreurs. Ceux qui ont échoué lamentablement ont échoué à s'améliorer, à se perfectionner et à apprendre de leurs erreurs. Ceux qui réussissaient portaient leur attention sur les choses qui leur apportaient une raison de continuer. Ceux qui ont échoué se sont concentrés et ont prêté attention aux choses qui ne leur montraient qu'un échec. 

Devinez ce qu'ils ont eu. Il est naturel d'avoir peur, de perdre espoir, mais il n'est pas naturel de rester effrayé et sans espoir. Comme je l'ai dit, les obstacles sont partout, votre travail consiste à faire des erreurs, à en tirer des leçons et à grandir. Concentrez toute votre attention sur les choses que vous pouvez utiliser pour réussir et je vous garantis que vous le ferez ! Nourrissez l'esprit d'une attention correctement focalisée et la vie, pas seulement votre entreprise, commencera à s'épanouir.

3. Le principe du don

"C'est une des plus belles compensations de cette vie qu'aucun homme ne puisse sincèrement essayer d'aider un autre sans s'aider lui-même." Ralph Waldo Emerson

  C'est puissant, croyez-moi. Vous devez d'abord donner pour recevoir et vous pouvez facilement prouver ce principe simple mais efficace. Je donne tout le temps des trucs gratuits et je trouve de la joie dans le fait que beaucoup de gens qui le reçoivent obtiennent quelque chose de valeur et peu importe qu'ils me rejoignent dans l'un de mes programmes ou non. D'une certaine manière, je gagne encore beaucoup d'argent. D'une manière ou d'une autre, je reçois toujours de la valeur. Donner peut être sa propre récompense, mais je peux vous assurer que cela ne s'arrêtera pas là.

3 & 1/2. La partie où vous recevez

  C'est délicat. Notre esprit a tendance à saboter tous nos efforts en nous disant que nous ne sommes pas dignes de recevoir les cadeaux ou les fruits de notre travail. Dites-vous quotidiennement que vous êtes celui qui a mérité cela et que vous êtes celui qui a créé cela. Tout ce que vous aurez à faire ensuite sera de profiter de votre vie et de votre travail. Vous le méritez.

Par E'ric ALQUIER Coach
Expert en coaching d'entreprises
http://forcecoach.fr